“如果当初村干部能像你们这样和我讲一讲，我也不会这样误会她了……”听了钦北区纪委监委干部的解释，信访人韦某某终于释怀了。

　　2019年11月，钦北区板城镇纪委接到本镇某村贫困户韦某某举报，反映村干部利某某截留其危房改造补助资金和工钱。时隔不久，另一群众又就韦某某被村干部利某某截留危房改造补助资金和工钱问题进行举报。因正值岁末年初工作任务较多和受疫情影响，板城镇纪委迟迟没有办结，也未就此事与韦某某及时沟通，韦某某对此怨气较大。

　　2020年4月，钦北区纪委监委对已经起底的扶贫领域信访件重启现场核查工作，并将反映利某某涉嫌截留韦某某危房改造补助资金和工钱问题列入领导包案的重点内容。

　　核查发现，2016年，韦某某使用上级拨付的农村危房改造补助资金用于改造危房，因资金不足向本村委借资建房；新房建好后，韦某某无力偿还借款，遂其同意村委从其参与本村扶贫产业项目工钱中抵扣。经核验相关账目发现，韦某某应获得的危房改造补助资金一分不少发放给他了，且村委也未多扣其工钱。只因韦某某记不清本人应获危房改造补助资金和所借款数额，便误以为被利某某截留危房改造补助资金、多扣了其工钱。经钦北区纪委监委干部拿着相关账单与韦某某面对面、一一解释清楚后，韦某某的心结终于解开了。

　　这是钦州市整治信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题的一个具体案例。

　　2019年9月，钦州市启动为期6个月的信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题集中整治工作，深入查摆、重点整治近年来信访举报受理办理、处置管理、督查督办等工作中存在的不作为、慢作为、假作为、乱作为等行为。

　　开展问题整治，找准问题是关键。钦州市各级纪检监察机关坚持问题导向，认真开展自查自纠。同时，结合专题分析会领导点、牵头部门逐条对照查、专题调研组实地走访找、翻阅资料查、线上排查、个别访谈等方式，逐一排查信、访、网、电受理办理和转办交办督办自办方面的形式主义、官僚主义问题。开展集中整治期间，全市共排查并整改存在问题41个。其中，立行立改31个，已完成整改并需长期坚持问题10个。

　　发现问题是基础，解决问题是根本。针对排查出来的问题，钦州市建立问题清单，倒排工期，逐项整改销号。对实名信访举报件，优先办理；多头、重复信访举报件，实行领导包案、重点交办、挂牌督办、提级办理；上级转办件及专项治理举报件、巡视巡察转办件，一律由市、县（区）纪委监委机关直查快办。通过分类施治，有效化解多年、多层、多头举报等“三多”举报27件；落实实名举报问题反馈124件；交办督办解决侵害群众利益突出问题76件次；处置疫情防控工作中党员干部违纪违法问题信访举报34件次。

　　同时，为切实提高全市信访件办结率，钦州市充分整合各监督检查室和派驻（出）机构力量，将全市划分成22个片区，联合开展核查。集中整治期间，全市信访举报件办结率较开展集中整治前提高了18%。

　　“集中整治工作的结束不是‘休止符’，而是信访举报处理工作新的起点。”钦州市纪委监委信访工作分管领导表示。钦州市纪委监委将纠治信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题纳入日常监督重要内容，抓长抓常，明确每月8日为“线上检查日”，由市纪委监委信访室干部通过信访信息管理系统后台对市、县（区）纪委监委信访举报件办理流程、录入情况等开展定期抽查检查，对发现的问题实行“一查一通报”，倒逼责任落实，确保信访举报工作落细落实。