“感谢你们及时把问题调查清楚，还跑这么远来向我们反馈处理结果，我感到很满意！”过去的一年，举报人多次向纪检监察信访举报部门反映该村在钦南区任职的某领导存在违规承包山岭、与民争利等问题，经承办部门的同志核查后，驱车到50多公里外的钦北区某村委找到举报人，对其反映的问题处理情况进行逐一反馈，举报人当场表示认可。

做好信访举报工作就是要认真倾听群众呼声，有力回应群众关切，把解决群众反映强烈的突出问题摆上更加重要位置，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。钦南区纪委监委加大对实名举报信访问题的处置力度，以多种形式宣传、引导群众实名举报，对实名举报优先办理、优先处置、及时答复，严格落实2个“15个工作日”的受理告知、处理结果反馈时限要求，填写好《实名检举控告受理告知情况记录单》《实名检举控告反馈情况表》“一单一表”，在核查过程中举报人咨询进展的，由承办人员如实进行答复，确保事事有回音、件件有落实。2023年，共向实名举报人告知受理情况62人次，反馈办理结果58人次。

坚持澄清正名、正向激励，为担当者担当，是信访举报工作重要部分。“希望你在组织澄清后能放下思想包袱，消除心里的顾虑，不断优化群众工作方式方法。同时，也要更习惯在群众的监督下工作和生活……”近日，该区纪委监委为受到不实举报的同志澄清正名。此前，该区纪委监委收到群众反映村党支部书记莫某某不公正处理虾塘纠纷，造成群众经济损失等问题。该区纪委监委成立核查组，通过调阅资料、走访群众、与相关人员谈话核实，并没有发现莫某某存在信访举报反映的损害群众利益问题，核查组将调查结果向实名举报人答复反馈，并及时组织村“两委”干部召开会议，邀请驻村工作队员和部分村民代表一同参会，为莫某某澄清正名。

2023年，该区纪委监委印发《钦南区纪检监察信访举报提质增效工作方案》，督促指导信访问题承办部门开展工作要确保审慎稳妥、程序严格，根据失实检举控告对澄清对象造成影响的程度，结合澄清事项具体情况、工作实际需要等因素，灵活采取书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式为受到诽谤、诬告、严重失实举报的党员干部澄清正名，及时消除不良影响，提振党员干部干事创业精气神。2023年，共为5名党员干部澄清正名，调动和保护党员干部干事创业的积极性。

此外，该区纪委监委坚持问题导向，充分发挥反映政治生态和社情民意的“晴雨表”作用，定期分析信访举报情况，研判形势发展变化，重点关注反映强烈的重复举报、业务外转化为业务内举报的突出问题，向相关单位和部门共发放监察建议书5份，督促认真履行主体责任，深刻分析问题根源，周密研究制定措施，加强沟通协调联动，避免矛盾激化、问题扩大，共同营造良好有序的信访举报环境。